Condiciones del servicio sanitario

1. Naturaleza del servicio

IberFácil Salud realiza la extracción y/o la recogida de muestras biológicas en el domicilio del paciente y las entrega, junto con el volante médico del propio paciente, en el laboratorio de análisis clínicos. No toda muestra requiere una extracción: cuando la muestra la obtiene el propio paciente —por ejemplo, un bote de orina o una muestra de heces—, el profesional de enfermería la recoge en el domicilio, comprueba su identificación y la transporta al laboratorio con las mismas garantías de custodia. No es un laboratorio ni un centro médico: no realiza análisis, no los comercializa, no emite informes de resultados y no efectúa diagnósticos ni prescribe tratamientos. El análisis y su informe son responsabilidad del laboratorio; la interpretación clínica corresponde al médico del paciente.

El servicio parte del volante o prescripción médica del paciente, que es el documento que determina las pruebas a realizar: sin él no puede practicarse la extracción ni la recogida. Se atienden volantes de compañía aseguradora privada y prescripciones para analítica privada. Los volantes de la sanidad pública todavía no se atienden; está previsto hacerlo más adelante y se anunciará cuando el servicio esté disponible.

El servicio no atiende urgencias. Ante un problema de salud urgente, llama al 112 o acude a un servicio de urgencias.

2. Quién realiza la extracción o la recogida

La extracción y la recogida de muestras las realiza personal de enfermería con titulación y colegiación verificada, identificado, y con cobertura de un seguro de responsabilidad civil sanitaria. El profesional utiliza material estéril de un solo uso y gestiona los residuos conforme a la normativa sanitaria.

3. Consentimiento informado

Antes de la extracción, el paciente (o su representante legal) firma un consentimiento informado específico, que identifica al paciente, el servicio, el laboratorio que procesará la muestra, la naturaleza de intermediación de IberFácil Salud, el procedimiento y sus riesgos, y las cláusulas de protección de datos. La firma se realiza en el momento, mediante un código de verificación enviado por SMS o correo electrónico, y el documento firmado queda a disposición del paciente en su área personal.

El paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento antes de la extracción, sin coste.

4. Preparación del paciente

• Sigue las horas de ayuno que te indiquemos al confirmar la cita. Si no se ha respetado el ayuno, algunas determinaciones no son válidas y puede ser necesario repetir la extracción.
• Informa de la medicación que tomas, en especial anticoagulantes o antiagregantes, y de alergias relevantes (por ejemplo, al látex o a los antisépticos).
• Avisa si has tenido mareos o desmayos en extracciones anteriores, o si tienes dificultad conocida de acceso venoso.
• Si el estudio incluye muestras de orina, heces u otras recogidas por el propio paciente, sigue las instrucciones de recogida y conservación que se te faciliten: el profesional recogerá esas muestras en tu domicilio y las entregará en el laboratorio junto con el volante.
• Ten a mano tu documento de identidad, tu volante médico (imprescindible) y la tarjeta de tu seguro si el análisis va a cargo de tu póliza.

5. Riesgos y efectos posibles

La extracción de sangre por venopunción es un procedimiento habitual y de bajo riesgo. Aun así, pueden producirse: hematoma o dolor local en la zona de punción, mareo o lipotimia, y, de forma excepcional, infección local, flebitis o lesión nerviosa transitoria. En algunos casos es necesario repetir la punción para obtener muestra suficiente. La simple recogida de muestras aportadas por el paciente no comporta riesgos para este.

El profesional te dará las indicaciones posteriores (compresión, reposo) y, si aparece cualquier complicación, puedes llamarnos al 953 17 50 00; ante un cuadro grave, llama al 112.

6. Situaciones en las que el servicio puede no prestarse

Por seguridad del paciente, el profesional puede posponer o no realizar la extracción si concurren circunstancias que la desaconsejen: estado clínico inestable, imposibilidad de acceso venoso seguro, falta de preparación previa, ausencia de representante legal cuando es necesario, o condiciones del domicilio que impidan realizarla en condiciones higiénicas o de seguridad. En ese caso se te explicará el motivo y se reprogramará.

7. Muestra: identificación, custodia y transporte

Los tubos se etiquetan en presencia del paciente con un código propio de trazabilidad. La muestra se transporta en condiciones controladas de temperatura y con registro de custodia hasta su recepción en el laboratorio, que queda igualmente registrada.

Si el laboratorio detecta una incidencia (muestra insuficiente, hemolizada, mal conservada o mal identificada), se abre un registro de incidencia y se contacta con el paciente para valorar la repetición. Cuando la incidencia sea imputable al servicio, la repetición de la extracción no tendrá coste adicional para el paciente.

8. Resultados

Los resultados los emite el laboratorio. Según el procedimiento de cada laboratorio, se entregan directamente al paciente o a través de la plataforma con sus instrucciones. Los plazos dependen de las determinaciones solicitadas y se informan al confirmar la cita. IberFácil Salud no interpreta ni comenta resultados: consulta siempre con tu médico.

9. Protección de datos de salud

Los datos de salud se tratan conforme a la política de privacidad, con acceso restringido al personal estrictamente necesario, registro de todos los accesos y deber de secreto profesional del personal sanitario.

10. Quejas de carácter asistencial

Cualquier queja relacionada con la asistencia puede comunicarse en el 953 17 50 00 o en info@iberfacil.es. Se registra, se traslada al responsable asistencial y se responde por escrito.