Condiciones de contratación

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por IBERMOVIL & HOSTING, S.L.U. (CIF B13748173, Calle San Esteban 6, 09219 Orón, Burgos), bajo la marca IberFácil Salud, a través de salud.iberfacil.es o por teléfono.

El servicio contratado consiste en la extracción y/o recogida de muestras biológicas en el domicilio indicado por el cliente, por profesional de enfermería colegiado, y en la entrega de la muestra y del propio volante médico del paciente en el laboratorio de análisis clínicos, así como en la gestión administrativa asociada. No toda muestra requiere una extracción: cuando la muestra la recoge el propio paciente (por ejemplo, un bote de orina o una muestra de heces), el profesional la recoge en el domicilio, comprueba que está correctamente identificada y la transporta al laboratorio junto con el volante.

IberFácil Salud no comercializa análisis clínicos. Actúa como intermediario: el análisis lo realiza el laboratorio, que es quien emite y firma el informe de resultados y quien, según el caso, lo factura al paciente a su propio precio o lo repercute a la compañía aseguradora. Lo que el cliente contrata y abona a IberFácil Salud es el servicio de extracción y/o recogida de muestras a domicilio y su gestión, no el análisis.

La prestación del servicio requiere que el paciente disponga de volante o prescripción médica, que es el documento que determina las pruebas a realizar y que se entrega al laboratorio junto con la muestra. Se admiten volantes de compañía aseguradora privada y prescripciones para analítica privada. Los volantes de la sanidad pública no se atienden por el momento: es un servicio previsto para más adelante y todavía no está disponible.

2. Capacidad

Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente. Si el paciente es menor de edad o está sujeto a representación legal, la contratación y el consentimiento corresponden a su representante.

3. Proceso de contratación

1. Solicitud de la cita por la web o por teléfono, indicando dirección y franja horaria y aportando el volante médico (basta una fotografía legible).
2. Comprobación de la cobertura de la zona, de la disponibilidad y, cuando el volante es de una aseguradora, de la cobertura de tu póliza y del laboratorio que la atiende.
3. Comunicación del precio final del servicio de extracción y/o recogida a domicilio y, si el análisis no va a cargo de un seguro, de que su importe lo fija y lo cobra el laboratorio; y de las instrucciones de preparación (ayuno u otras) antes de confirmar.
4. Confirmación de la cita por parte del cliente y recepción del resguardo por SMS o correo electrónico.
5. Firma del consentimiento informado antes de la extracción (ver condiciones del servicio sanitario).

El idioma de la contratación es el español y el documento de confirmación queda archivado y accesible para el cliente.

4. Qué se paga: precios e impuestos

El importe que IberFácil Salud cobra al cliente corresponde exclusivamente al servicio de extracción y/o recogida de muestras a domicilio y a su gestión (desplazamiento, material, personal de enfermería y entrega de la muestra y el volante en el laboratorio). La web publica la tarifa vigente del servicio a domicilio con carácter informativo. El precio aplicable a cada cita es el comunicado y aceptado antes de confirmarla, y puede diferir de la tarifa publicada por suplementos, desplazamiento o descuentos que correspondan.

• Volante de compañía aseguradora privada: el análisis está cubierto por la póliza del paciente y no se le factura por IberFácil Salud. El cliente abona el servicio de extracción a domicilio y, en su caso, el copago que establezca su póliza.
• Analítica privada sin cobertura de seguro: el precio del análisis lo fija y lo percibe el laboratorio, no IberFácil Salud, que actúa como intermediario. A ese importe se suma el servicio de extracción a domicilio.
• Volante de la sanidad pública: servicio no disponible por el momento.

Cualquier suplemento (desplazamientos fuera del área incluida, servicios urgentes o fuera de horario) se comunica antes de confirmar.

Los servicios de asistencia sanitaria pueden estar exentos de IVA conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992 del IVA; otros conceptos, como el kilometraje, pueden estar sujetos al tipo general. El desglose fiscal figura en la factura.

5. Formas de pago y factura

Se admite el pago con tarjeta a través de pasarela segura, el pago en el domicilio en el momento del servicio según los medios habilitados, y la domiciliación o transferencia en los supuestos acordados. Estos medios se refieren al servicio de extracción y/o recogida a domicilio; cuando el análisis sea privado, su cobro se rige por las condiciones del laboratorio que lo realiza. Cuando el análisis se preste con cargo a una compañía aseguradora, el cliente no abona el análisis, sino únicamente el servicio de extracción y el copago que, en su caso, corresponda a su póliza.

Se emite factura o recibo por cada servicio, disponible para su descarga desde el área personal del paciente. Cuando la recaudación se realiza por cuenta del laboratorio, el documento entregado es un recibo y no una factura de IberFácil Salud, lo que se indica expresamente en el propio documento.

6. Cancelación, cambio de cita y ausencias

• El cliente puede cancelar o cambiar su cita avisando con antelación razonable por teléfono o desde su área personal.
• Si el profesional acude al domicilio y no hay nadie, o el paciente no está en condiciones de realizar la extracción por no haber seguido las instrucciones de preparación, podrá repercutirse el coste del desplazamiento.
• IberFácil Salud puede cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas (indisponibilidad del laboratorio, condiciones de seguridad, meteorología adversa, incidencias de fuerza mayor), avisando lo antes posible y sin coste para el cliente.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones, con carácter general, de catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación. Ahora bien, si solicitas expresamente que el servicio se preste dentro de ese plazo y el servicio se ejecuta por completo, el derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutado, y si desistes con el servicio ya iniciado deberás abonar la parte proporcional ya prestada.

8. Cobertura geográfica

El servicio se presta en las zonas publicadas en la web. Fuera de ellas puede no ser posible o requerir un suplemento, que siempre se comunica antes de confirmar la cita.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y actualizados, incluidos los relevantes para la seguridad de la extracción.
• Seguir las instrucciones de preparación comunicadas (ayuno, medicación, recogida de muestras de orina o heces).
• Estar en el domicilio indicado durante la franja acordada y permitir el acceso al profesional.
• Disponer del volante médico y aportarlo (basta una fotografía legible), así como la autorización de la aseguradora cuando proceda: sin volante no puede prestarse el servicio.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar en el 953 17 50 00 (Jaén), el 911 17 50 00 (central) o en info@iberfacil.es. Toda reclamación queda registrada con un número de referencia y seguimiento hasta su resolución. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa autonómica aplicable.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.